Assistance IQ
Assistance opérationnelle pour votre flotte
VEV IQ : un accompagnement intelligent pour optimiser l'
e de vos opérations liées aux véhicules électriques
L'envoi d'un ticket d'assistance est simple et rapide.
Contactez l'équipe d'assistance VEV à l'aide du formulaire ci-dessous ou consultez la FAQ ci-dessous pour obtenir des réponses immédiates.
Questions fréquemment posées
Où peut-on se procurer VEV IQ ?
Vous pouvez accéder à l'application de recharge VEV IQ depuis :
- Apple App Store
- Google Play Store
- Vous pouvez également utiliser la version Web si vous préférez.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment vous pourriez transformer votre flotte grâce à VEV IQ.
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur – Recherchez tout message d'avertissement ou voyant indiquant un dysfonctionnement.
- Connectez-vous à VEV IQ – L'état du chargeur s'affichera comme « Défectueux » en cas de problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous constatez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillez créer un ticket d'assistance en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Soumettre notre formulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- Le VEV enregistre le problème dans le système d'assurance.
- Le VEV diagnostique le défaut pour en identifier la cause.
- Le VEV lance le processus d'assurance et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment puis-je accéder à VEV IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez au portail VEV IQ de votre entreprise.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou enregistrez un ticket d'assistance auprès de notre équipe.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Appuyez sur votre carte RFID valide (si nécessaire).
- Branchez le chargeur sur la prise de recharge de votre véhicule.
- Attendez que l'écran du chargeur indique que la session a commencé.
- Vous pouvez également suivre l'avancement en temps réel via VEV IQ.
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
L'écran du chargeur affiche l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV IQ (via le site web ou l'application mobile) pour consulter l'état de la recharge en temps réel.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
Dans VEV IQ, chaque chargeur affiche son état :
Disponible – prêt à charger
En cours d'utilisation – en train de charger ou en veille
Défectueux ou indisponible – hors service
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrez l'application Web ou l'application mobile VEV IQ.
- Accéder à l'historique des sessions.
- Utilisez les filtres pour afficher des informations telles que :
Nombre de sessions
Consommation totale d'énergie
Durées de recharge
Données d'utilisation du site
Téléchargez cette ressource dès maintenant
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous pour télécharger le document.
