VEV IQ : Un support plus intelligent pour
vos opérations de flotte électrique
L'envoi d'un ticket d'assistance est simple et rapide.
Contactez l'équipe de support VEV en utilisant le formulaire ci-dessous ou trouvez des réponses instantanées dans la FAQ ci-dessous.
Questions fréquemment posées
Où VEV IQ est-il disponible ?
Vous pouvez accéder à l'application de recharge VEV IQ depuis :
- Apple App Store
- Google Play Store
- Vous pouvez également utiliser une version Web si vous le préférez.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment transformer votre flotte avec VEV IQ.
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur – Recherchez tout message d'avertissement ou voyant indiquant un dysfonctionnement.
- Connectez-vous à VEV IQ – Le statut du chargeur s'affichera comme « En panne » en cas de problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous remarquez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillez créer un ticket de support en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Soumettre notre formulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- Le VEV enregistre le problème dans le système d'assurance.
- Le VEV diagnostique le défaut pour en identifier la cause.
- Le VEV lance le processus d'assurance et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment accéder à VEV IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez au portail VEV IQ de votre entreprise.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou enregistrez un ticket d'assistance auprès de notre équipe.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Passez votre carte RFID valide (si nécessaire).
- Branchez le chargeur sur le port de charge de votre véhicule.
- Attendez que l'écran du chargeur confirme le début de la session.
- Vous pouvez également suivre la progression en temps réel grâce à VEV IQ.
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
L'écran du chargeur indique l'état de charge du véhicule, l'énergie délivrée et la consommation.
Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV IQ (via le Web ou l'application mobile) pour consulter l'état de charge en temps réel.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
Dans VEV IQ, chaque chargeur indique son statut :
Disponible – prêt à charger
En cours d'utilisation – en charge active ou immobilisé
En panne ou indisponible – non opérationnel
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrez l'application web VEV IQ ou l'application Mobile.
- Accéder à l'historique des sessions.
- Utilisez les filtres pour afficher des informations détaillées telles que :
Le nombre de sessions
La consommation d'énergie totale
Les temps de recharge
Les données d'utilisation du site
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