Soutien
Optimiser les performances de votre infrastructure de recharge
Si votre infrastructure ne fonctionne pas,
votre entreprise non plus
Du raccordement au réseau aux performances de recharge quotidiennes, nous veillons à ce que chaque composant de votre système fonctionne en synergie et en toute fiabilité.
Une fiabilité avérée
Des programmes d'assistance complets pour maintenir vos véhicules en service et assurer la continuité de vos activités.
Support renforcé (Hypercare)
Analyser les flux de données provenant des véhicules, des chargeurs et des actifs énergétiques afin de les convertir en informations exploitables pour maîtriser votre consommation et vos coûts énergétiques.
Soutien
Conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre flotte, nos services comprennent la télésurveillance proactive, la résolution des incidents et une maintenance sur site complète pour garantir la mobilité de vos véhicules.
Support renforcé (Hypercare)
La fiabilité sur le terrain dépend de la synergie entre les véhicules, les chargeurs, les logiciels et les systèmes énergétiques.
L'électrification de votre flotte implique des changements opérationnels majeurs. Notre équipe apporte une vaste expérience issue de la production de véhicules et de l'intégration de systèmes, ce qui nous permet de concevoir la fiabilité dès le premier jour.
C'est pourquoi nous adoptons une approche systémique globale, testant chaque élément et appréhendant chaque interaction. En cas de dysfonctionnement, nous savons où chercher et comment y remédier.
Le support renforcé (Hypercare) garantit un démarrage optimal grâce à des tests rigoureux de chaque élément de votre système avant notre départ du site. Nous fournissons un accompagnement pratique jusqu'à ce que votre équipe soit pleinement autonome et confiante.
Liste de contrôle Hypercare
- Mise en service rigoureuse pour valider la disponibilité du système
- Intégration contrôlée dans VEV IQ avec activation par étapes
- Tests d'intégration des véhicules et des chargeurs
- Collaboration étroite avec les fabricants de matériel et de véhicules (OEM)
- Assistance pratique et reporting post-lancement
Approche de support intégrée
Nos services sur mesure comprennent la télésurveillance, la résolution des incidents 24h/24 et 7j/7, ainsi qu'une gestion dédiée sur site.
Un point de contact unique
Si vous avez une question ou rencontrez un problème, nous sommes disponibles pendant les heures d'ouverture du dépôt ou 24h/24 pour assister votre équipe et vos conducteurs.
Assistant IA
L'assistant IA intégré de VEV IQ répond à vos questions et accélère vos tâches quotidiennes.
Support centre d'appels 24h/24 et 7j/7
Assistance immédiate pour vos équipes et vos conducteurs par téléphone, e-mail et chat en direct.
Expédition à distance
Si votre problème ne peut pas être résolu à distance, nous dépêcherons l'un de nos ingénieurs experts pour le résoudre.
Gestion de bout en bout
Nous assurons le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordonnant les partenaires ainsi que les responsables produits et techniques.
Surveillance accrue, perspectives proactives
Garantissez les performances de votre réseau grâce à la résolution automatique des incidents, aux corrections à distance et au contrôle total de votre infrastructure.
Surveillance à distance
Surveillez l'état des chargeurs et les performances du réseau via notre plateforme,
VEV IQ.
Résolution proactive
VEV IQ résout automatiquement les pannes courantes à distance, pour une totale tranquillité d'esprit.
Tableau de bord du réseau
Identifiez et dépannez les problèmes sur l'ensemble de votre réseau, grâce à un support intégré et à la résolution des incidents.
Prendre le contrôle
Redémarrez les chargeurs pour résoudre les incidents ou isolez le matériel défectueux en toute simplicité grâce au contrôle complet de VEV IQ.
Assistance experte sur site
Assistance technique d'experts en matériel et énergie pour résoudre les problèmes et assurer une maintenance proactive et planifiée garantissant les performances.
Maintenance préventive
Planifiez des visites d'inspection et de maintenance pour assurer le bon fonctionnement de votre réseau.
Intervention rapide
Sélectionnez le niveau de service adapté à votre entreprise, avec des délais d'intervention allant de la journée même à 48 heures.
Gestion des stocks
Nous veillons à ce que les pièces nécessaires soient disponibles en quantité suffisante pour remédier rapidement aux pannes matérielles.
Un accompagnement conçu selon vos besoins
Personnalisez le niveau de support adapté à votre entreprise en choisissant la formule qui vous correspond.
Base
Support technique fondamental pour assurer la continuité de vos activités
- Support à distance pour les dépôts
- Maintenance proactive et bilans de santé
- Surveillance à distance via VEV IQ
- Rapports et analyses mensuels
- Garantie d'intervention (SLA) de technicien sur site sous 48 heures
Amélioré
Résilience continue 24h/24
- Support 24h/24 et 7j/7 et résolution des incidents
- Garantie de temps de rétablissement (SLA) de 24 heures pour les techniciens sur site
- > 98 % de disponibilité (SLA)
- Maintenance proactive améliorée
- Examens des performances du système
Personnalisé
Assistance sur mesure pour les opérations critiques
- Support entièrement personnalisé et accords de niveau de service (SLA)
- Ressource d'ingénierie sur site ou dédiée
- Services de gestion de flotte virtuelle
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
- Gestion des stocks sur mesure
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