IQ-ondersteuning

Als u een storing vermoedt:

1. Controleer het scherm van de oplader – Kijk of er waarschuwingsberichten of lampjes zijn die een storing aangeven.
2. Log in op VEV IQ – De status van de lader wordt weergegeven als „Storing“ als er een probleem is.

Als u een storing aan een laadpaal constateert, dient u een supportticket in via een van de volgende manieren:

1. Stuur ons ondersteuningsformulier in
2. Bel +44 7700160424 (onder vermelding van uw sitenummer)
3. Support@vev.com

Zodra je ticket is verhoogd:

1. VEV registreert het probleem in het garantiesysteem.
2. VEV diagnosticeert de fout om de oorzaak te achterhalen.
3. VEV start het borgingsproces en neemt de nodige stappen om het probleem op te lossen.

Om in te loggen:

1. Ga naar het VEV IQ-portaal van uw bedrijf.
2. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in, of
3. Gebruik Single Sign-On (SSO) indien beschikbaar.
4. Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account, neem dan contact op met je accountmanager of meld een supportticket aan bij ons team.

1. Selecteer de connector die u wilt gebruiken.
2. Houd uw geldige RFID-kaart tegen de lezer (indien nodig).
3. Sluit de lader aan op de oplaadaansluiting van uw auto.
4. Wacht tot het scherm van de oplader aangeeft dat het opladen is begonnen.
5. Je kunt de voortgang ook live volgen via VEV IQ.

Voor DC-laders:

Op het scherm van de laadpaal worden de laadstatus van het voertuig, de geleverde energie en het verbruik weergegeven.
Als u niet in de buurt van de laadpaal bent, kunt u inloggen op VEV IQ (via de website of de mobiele app) om de actuele laadstatus te bekijken.

AC-laders kunnen de laadstatus van het voertuig tijdens het laden niet aflezen.

In VEV IQ geeft elke lader zijn status weer:
Beschikbaar – klaar om op te laden
In gebruik – wordt momenteel opgeladen of staat in stand-by
Storing of niet beschikbaar – werkt niet

Je eerdere sessies bekijken:

1. Open de VEV IQ-webapp of mobiele app.
2. Ga naar Sessiegeschiedenis.
3. Gebruik filters om details te bekijken, zoals:
   Aantal sessies
   Totaal energieverbruik
   Oplaadtijden
   Gebruiksgegevens van de locatie