Soutien
Optimiser les performances de votre infrastructure de recharge
Si votre infrastructure ne fonctionne pas,
votre entreprise ne fonctionne pas
De le raccordement au réseau aux performances de recharge quotidiennes, nous veillons à ce que tous les éléments de votre installation fonctionnent ensemble de manière fiable.
Une performance à toute épreuve
Des formules d'assistance complètes pour assurer le bon fonctionnement de vos véhicules et la continuité de vos activités.
Hypercare
Gérer les nouveaux flux d'informations provenant des véhicules, des bornes de recharge et des installations énergétiques, et les transformer en informations exploitables pour maîtriser votre consommation d'énergie et vos coûts.
Soutien
Conçus pour répondre aux besoins spécifiques de votre flotte, nos forfaits de services comprennent une surveillance proactive à distance, la résolution des problèmes et une maintenance complète sur site afin d'assurer la bonne marche de vos véhicules.
Hypercare
La fiabilité dans la pratique dépend de la manière dont les véhicules, les chargeurs, les logiciels et les systèmes énergétiques fonctionnent ensemble.
L'électrification de votre flotte implique des changements opérationnels majeurs. Forte d'une grande expérience dans la production complète de véhicules et l'intégration de systèmes, notre équipe garantit la fiabilité de nos solutions dès le premier jour.
C'est pourquoi nous adoptons une approche globale des systèmes, en testant chaque élément et en analysant chaque interaction. En cas de problème, nous savons où chercher et comment y remédier.
Hypercare vous garantit un démarrage sans accroc en vérifiant minutieusement le bon fonctionnement de chaque élément de votre système avant de quitter les lieux. Nous vous apportons une assistance pratique jusqu’à ce que votre équipe soit satisfaite et en confiance.
Liste de contrôle Hypercare
- Mise en service rigoureuse visant à vérifier que le système est prêt à fonctionner
- Intégration contrôlée dans VEV IQ avec activation progressive
- Tests d'intégration du véhicule et du chargeur
- Une étroite collaboration avec les équipementiers du secteur du matériel informatique et de l'automobile
- Assistance pratique et rapports après la mise en service
Approche d'accompagnement intégrée
Nos services sur mesure comprennent la surveillance à distance, la résolution des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ainsi qu'une gestion dédiée sur site.
Un interlocuteur unique
Si vous avez une question ou un problème, nous sommes à votre disposition pendant les heures d'ouverture du dépôt ou 24 heures sur 24 pour aider votre équipe et vos chauffeurs.
Assistant IA
L'assistant IA intégré à VEV IQ vous aide à trouver des réponses à vos questions et accélère vos tâches quotidiennes.
Assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Une assistance immédiate pour vos équipes et vos chauffeurs par téléphone, e-mail et chat en direct.
Répartition à distance
Si votre problème ne peut pas être résolu à distance, nous enverrons l'un de nos techniciens spécialisés pour le résoudre.
Gestion de bout en bout
Nous assurons le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en coordonnant les partenaires, les responsables produit et les responsables techniques.
Une surveillance améliorée, des informations proactives
Assurez la performance de votre réseau grâce à la résolution automatique des problèmes, aux interventions à distance et à un contrôle total de votre infrastructure.
Surveillance à distance
Suivez l'état des chargeurs et les performances du réseau via notre plateforme,
VEV IQ.
Résolution proactive
VEV IQ résout automatiquement les pannes courantes à distance, pour votre tranquillité d'esprit.
Tableau de bord du réseau
Identifiez et résolvez les problèmes sur l'ensemble de votre réseau grâce à une assistance intégrée et à des outils de résolution des incidents.
Prenez le contrôle
Redémarrez les chargeurs pour résoudre les problèmes ou mettez le matériel défectueux hors ligne en conservant un contrôle total via VEV IQ.
Assistance sur place par des experts
Une assistance pratique assurée par des experts en matériel informatique et en énergie pour résoudre les problèmes et assurer une maintenance planifiée et proactive afin de garantir les performances.
Maintenance préventive
Planifiez des interventions d'inspection et de maintenance régulières pour assurer le bon fonctionnement de votre réseau.
Réponse rapide
Choisissez la formule d'intervention adaptée à votre entreprise, avec une résolution sous 24 heures ou sous 48 heures.
Gestion des stocks
Nous veillons à ce qu'il y ait suffisamment de pièces de rechange disponibles pour remédier rapidement aux pannes matérielles.
Une assistance adaptée à vos besoins
Adaptez l'assistance dont votre entreprise a besoin en choisissant la formule qui vous convient.
Base
Une assistance de base pour vous permettre de rester opérationnel
- Assistance à distance pendant les heures d'ouverture de l'atelier
- Maintenance préventive et bilans de santé
- Surveillance à distance via VEV IQ
- Rapports mensuels et analyses
- Contrat de niveau de service (SLA) pour intervention sur site dans les 48 heures
Amélioré
Une résilience 24 heures sur 24
- Assistance et résolution des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Contrat de niveau de service (SLA) pour les techniciens de terrain, 24 heures sur 24
- >Contrat de niveau de service (SLA) garantissant une disponibilité de 98 %
- Maintenance proactive améliorée
- Évaluations des performances du système
Personnalisé
Un accompagnement sur mesure pour les opérations critiques
- Un accompagnement entièrement sur mesure et des accords de niveau de service (SLA)
- Ressource d'ingénierie sur site ou dédiée
- Services de gestion virtuelle de flotte
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
- Gestion des stocks sur mesure
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