Ondersteuning
De prestaties van uw laadinfrastructuur optimaliseren
Als uw infrastructuur niet werkt,
dan werkt uw bedrijf ook niet
Van de aansluiting op het elektriciteitsnet tot de dagelijkse laadprestaties: wij zorgen ervoor dat alle onderdelen van uw systeem betrouwbaar op elkaar zijn afgestemd.
Bewezen prestaties
Uitgebreide ondersteuningspakketten om uw voertuigen rijdend en uw bedrijf draaiende te houden.
Hypercare
We verwerken nieuwe informatiestromen afkomstig van voertuigen, laadpunten en energie-installaties en zetten deze om in bruikbare inzichten waarmee u uw energieverbruik en -kosten kunt beheersen.
Ondersteuning
Onze servicepakketten zijn afgestemd op de specifieke behoeften van uw wagenpark en omvatten proactieve monitoring op afstand, probleemoplossing en uitgebreid onderhoud ter plaatse, zodat uw voertuigen altijd blijven rijden.
Hypercare
De betrouwbaarheid in de praktijk hangt af van hoe voertuigen, laders, software en energiesystemen op elkaar zijn afgestemd.
Het elektrificeren van uw wagenpark brengt ingrijpende operationele veranderingen met zich mee. Ons team beschikt over uitgebreide ervaring op het gebied van volledige voertuigproductie en systeemintegratie, waardoor we vanaf dag één voor betrouwbaarheid zorgen.
Daarom hanteren we een full-stack-systeembenadering waarbij we elk onderdeel testen en elke interactie doorgronden. Als er iets misgaat, weten we waar we moeten zoeken en hoe we het kunnen oplossen.
Hypercare zorgt ervoor dat u een goede start maakt door grondig te controleren of elk onderdeel van uw systeem naar behoren werkt voordat wij de locatie verlaten. Wij bieden praktische ondersteuning totdat uw team tevreden en zelfverzekerd is.
Hypercare-checklist
- Grondige inbedrijfstelling om te controleren of het systeem klaar is voor gebruik
- Gecontroleerde integratie in VEV IQ met gefaseerde activering
- Testen van de integratie van voertuig en oplader
- Nauwe samenwerking met hardware- en autofabrikanten
- Praktische ondersteuning en rapportage na de livegang
Geïntegreerde ondersteuningsaanpak
Onze op maat gemaakte diensten omvatten monitoring op afstand, 24/7 probleemoplossing en toegewijd beheer ter plaatse.
Eén aanspreekpunt
Als u een vraag of probleem heeft, staan wij tijdens de openingstijden van het depot of 24 uur per dag klaar om uw team en chauffeurs te helpen.
AI-assistent
De ingebouwde AI-assistent van VEV IQ helpt je bij het beantwoorden van je vragen en versnelt je dagelijkse taken.
24/7 ondersteuning via het callcenter
Directe ondersteuning voor uw teams en chauffeurs via telefoon, e-mail en live chat.
Verzending op afstand
Als uw probleem niet op afstand kan worden opgelost, sturen we een van onze deskundige technici langs om het op te lossen.
Volledig beheer
We volgen problemen totdat ze zijn opgelost en houden daarbij contact met partners, product- en technical owners.
Verbeterde monitoring, proactieve inzichten
Zorg voor optimale prestaties in uw hele netwerk, met automatische probleemoplossing, reparaties op afstand en volledige controle over uw infrastructuur.
Monitoring op afstand
Houd de status van de opladers en de netwerkprestaties in de gaten via ons platform,
VEV IQ.
Proactieve oplossing
VEV IQ lost veelvoorkomende storingen automatisch op afstand op – zodat u zich geen zorgen hoeft te maken.
Netwerkdashboard
Identificeer en los problemen in uw netwerk op, met ingebouwde ondersteuning en probleemoplossing.
Neem het heft in eigen handen
Start opladers opnieuw op om problemen op te lossen of zet defecte apparatuur buiten gebruik met volledige controle via VEV IQ.
Deskundige ondersteuning ter plaatse
Praktische ondersteuning door hardware- en energiedeskundigen om problemen op te lossen en gepland, proactief onderhoud te bieden om de prestaties te waarborgen.
Preventief onderhoud
Plan inspecties en onderhoudsbezoeken om uw netwerk draaiende te houden.
Snelle reactie
Kies het juiste servicepakket voor uw bedrijf: van oplossing op dezelfde dag tot binnen 48 uur.
Voorraadbeheer
Wij zorgen ervoor dat er voldoende onderdelen beschikbaar zijn om hardwarestoringen snel te verhelpen.
Ondersteuning die volledig is afgestemd op uw behoeften
Stel de ondersteuning samen die uw bedrijf nodig heeft door een pakket te kiezen dat bij u past.
Basis
Essentiële ondersteuning om je op de been te houden
- Technische ondersteuning op afstand tijdens openingstijden
- Proactief onderhoud en conditiecontroles
- Monitoring op afstand via VEV IQ
- Maandelijkse rapportages en inzichten
- SLA voor veldtechnici met een responstijd van 48 uur
Verbeterd
24 uur per dag beschikbaar
- 24/7 ondersteuning en probleemoplossing
- 24-uurs SLA voor buitendiensttechnici
- >98% beschikbaarheid (SLA)
- Verbeterd proactief onderhoud
- Beoordelingen van de systeemprestaties
Op maat
Ondersteuning op maat voor kritieke activiteiten
- Ondersteuning en SLA’s volledig op maat
- Technische ondersteuning ter plaatse of via een speciaal daarvoor aangewezen team
- Diensten voor virtueel wagenparkbeheer
- Aangepaste dashboards en rapportages
- Voorraadbeheer op maat
Download dit materiaal nu
Vul het onderstaande formulier in om het bestand te downloaden.
