Assistance Wren
Pour Wren
Instructions de chargement
1. Téléchargez l'application de charge VEV-IQ
- Téléchargez l'application VEV-IQ à partir de :
- Une fois installé, sélectionnez l'organisation et "+"
- Sélectionnez "Manuellement" et entrez les informations suivantes
- Sous-domaine :Wren
- Nom :Wren
- Cliquez sur "Créer"
- Connectez-vous maintenant à l'aide de l'authentification unique (SSO)
Vous avez déjà l'application ? Assurez-vous qu'il s'agit de la dernière version et connectez-vous à l'aide du SSO.
2. Mise en place du paiement
- Ouvrez l'application VEV-IQ
- Sélectionnez "Méthodes de paiement"
- Sélectionnez "Ajouter" (+) pour ajouter un nouveau mode de paiement.
- Ajoutez les détails de votre carte de paiement et appuyez sur "enregistrer".
Comment charger avec l'application
- Localiser le chargeur sur l'application
Localisez le chargeur sur la carte ou recherchez l'identifiant du point de charge.
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Lancez la session de recharge depuis l'application.
- Moniteur
Consultez votre session en cours pour en connaître les détails, tels que l'énergie consommée ou le prix.
- Arrêter
Mettez fin à la session depuis l'application mobile.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Recharge avec l'application
- Localisation et utilisation du chargeur :
- Localiser le chargeur via la carte ou rechercher l'identifiant du point de recharge
- Branchez le câble de recharge à votre véhicule.
- Démarrer la session de charge à partir de l'application.
- Surveillance et fin d'une session
- Depuis l'application, vous pouvez consulter les détails de votre session, tels que l'énergie consommée ou le prix.
- Une fois que vous avez décidé d'arrêter la facturation, vous pouvez le faire depuis l'application mobile.
- Débranchez le câble de recharge du véhicule et vous êtes prêt à partir.
Comment charger avec votre carte de recharge
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
- Arrêter
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Dans certains cas, vous pouvez avoir la possibilité de lancer une facturation avec un RFID.
Questions fréquemment posées
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur - Recherchez les messages d'avertissement ou les voyants indiquant une défaillance.
- Connectez-vous à VEV-IQ - L'état du chargeur affichera "Faulted" s'il y a un problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous constatez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillezcréer un ticket d'assistanceen utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Remplissez notreformulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- VEV enregistre le problèmedans le système de contrôle qualité.
- Le système VEV effectue un diagnosticpour identifier la cause du problème.
- VEV lance la procédure de vérificationet prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment puis-je accéder à VEV-IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez auportail VEV-IQ de votreentreprise.
- Entrez votrenom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisezl'authentification unique (SSO)si elle est disponible.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez votrechargé de compteouenvoyez une demande d'assistanceà notre équipe.
Pourquoi ma carte RFID ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte RFID ne fonctionne pas :
- Il se peut qu'ilne soit pas enregistrésur votre site dans VEV-IQ.
- Demandez à votreresponsable de sited'ajouter ou de mettre à jour votre RFID dans VEV-IQ.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnezle connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Appuyez survotre carte RFID valide (si nécessaire).
- Branchezle chargeur surla prise de recharge de votre véhicule.
- Attendez quel'écran du chargeurindique que la session a commencé.
- Vous pouvez égalementsuivre l'avancement en temps réelviaVEV-IQ
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
- L'écran du chargeur indique l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
- Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV-IQ (via le web ou l'application mobile) pour voir l'état de la charge en direct.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
DansVEV-IQ, chaque chargeur affiche sonétat:
- Disponible – prêt à être chargé
- Encours d'utilisation– en charge ou en veille
- En panne ou indisponible– hors service
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrezl'application Weboul'application mobileVEV-IQ.
- Accédez àl'historique des sessions.
- Utilisez des filtres pour afficher des détails tels que
- Nombre de sessions
- Consommation totale d'énergie
- Temps de charge
- Données d'utilisation du site
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