Support Wren
Pour Wren
Instructions de chargement
1. Téléchargez l'application de charge VEV-IQ
- Téléchargez l'application VEV-IQ à partir de :
- Une fois installé, sélectionnez l'organisation et "+"
- Sélectionnez "Manuellement" et entrez les informations suivantes
- Sous-domaine : Wren
- Nom : Wren
- Cliquez sur "Créer"
- Connectez-vous maintenant à l'aide de l'authentification unique (SSO)
Vous avez déjà l'application ? Assurez-vous qu'il s'agit de la dernière version et connectez-vous à l'aide du SSO.
2. Mise en place du paiement
- Ouvrez l'application VEV-IQ
- Sélectionnez "Méthodes de paiement"
- Sélectionnez "Ajouter" (+) pour ajouter un nouveau mode de paiement.
- Ajoutez les détails de votre carte de paiement et appuyez sur "enregistrer".
Comment charger avec l'application
- Localiser le chargeur sur l'application
Localisez le chargeur sur la carte ou recherchez l'identifiant du point de charge.
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Lancez la session de recharge depuis l'application.
- Moniteur
Consultez votre session en cours pour en connaître les détails, tels que l'énergie consommée ou le prix.
- Arrêter
Mettez fin à la session depuis l'application mobile.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Recharge avec l'application
- Localisation et utilisation du chargeur :
- Localiser le chargeur via la carte ou rechercher l'identifiant du point de recharge
- Branchez le câble de recharge à votre véhicule.
- Démarrer la session de charge à partir de l'application.
- Surveillance et fin d'une session
- Depuis l'application, vous pouvez consulter les détails de votre session, tels que l'énergie consommée ou le prix.
- Une fois que vous avez décidé d'arrêter la facturation, vous pouvez le faire depuis l'application mobile.
- Débranchez le câble de recharge du véhicule et vous êtes prêt à partir.
Comment charger avec votre carte de recharge
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Passez votre carte de recharge sur le lecteur.
- Arrêter
Passez votre carte de recharge sur le lecteur.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Dans certains cas, vous pouvez avoir la possibilité de lancer une facturation avec un RFID.
Questions fréquemment posées
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur - Recherchez les messages d'avertissement ou les voyants indiquant une défaillance.
- Connectez-vous à VEV-IQ - L'état du chargeur affichera "Faulted" s'il y a un problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous remarquez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillez créer un ticket de support en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Soumettre notre formulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- VEV enregistre l'incident dans le système de support.
- VEV établit un diagnostic afin d'identifier l'origine de la panne.
- VEV initie la procédure de prise en charge et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment puis-je accéder à VEV-IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez au portail VEV-IQ de votre entreprise.
- Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
- Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez votre responsable de compte ou ouvrez un ticket de support auprès de notre équipe.
Pourquoi ma carte RFID ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte RFID ne fonctionne pas :
- Il se peut qu'il ne soit pas enregistré sur votre site dans VEV-IQ.
- Demandez à votreresponsable de sited'ajouter ou de mettre à jour votre RFID dans VEV-IQ.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Présentez votre carte RFID valide (le cas échéant).
- Branchez le chargeur sur le port de recharge de votre véhicule.
- Attendez que l' écran du chargeur confirme le début de la session.
- Vous pouvez également suivre la progression en temps réel grâce à VEV-IQ
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
- L'écran du chargeur indique l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
- Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV-IQ (via le web ou l'application mobile) pour voir l'état de la charge en direct.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
Dans VEV-IQ, chaque chargeur indique son état :
- Disponible – prêt à être chargé
- En cours d'utilisation – en train de charger, ou au repos
- En panne ou indisponible – non opérationnel
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrez l'application web VEV-IQ ou l'application Mobile.
- Accédez à l'historique des sessions.
- Utilisez des filtres pour afficher des détails tels que
- Nombre de sessions
- Consommation totale d'énergie
- Temps de charge
- Données d'utilisation du site
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