Instructions de facturation maritime
Instructions de chargement
1. Téléchargez l'application de charge VEV-IQ
- Téléchargez l'application VEV-IQ à partir de :
- Une fois installé, sélectionnez l'organisation et "+"
- Sélectionnez "Manuellement" et entrez les informations suivantes
- Sous-domaine : Maritime
- Nom : Maritime
- Cliquez sur « Créer »
- Connectez-vous maintenant à l'aide de l'authentification unique (SSO)
Vous avez déjà l'application ? Assurez-vous qu'il s'agit de la dernière version et connectez-vous à l'aide du SSO.
2. Mise en place du paiement
- Ouvrez l'application VEV-IQ
- Sélectionnez "Méthodes de paiement"
- Sélectionnez "Ajouter" (+) pour ajouter un nouveau mode de paiement.
- Ajoutez les détails de votre carte de paiement et appuyez sur "enregistrer".
Comment charger avec l'application
- Localiser le chargeur sur l'application
Localisez la borne de recharge sur la carte ou recherchez son identifiant.
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Lancez la session de recharge depuis l'application.
- Moniteur
Consultez votre session en cours pour en connaître les détails, tels que l'énergie consommée ou le prix.
- Arrêter
Mettez fin à la session depuis l'application mobile.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Comment charger avec votre carte de recharge
- Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
- Arrêter
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Remarque : dans certains cas, vous aurez peut-être la possibilité de lancer une transaction à l'aide d'un badge RFID.
Questions fréquemment posées
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur – Recherchez tout message d'avertissement ou voyant indiquant un dysfonctionnement.
- Connectez-vous à VEV-IQ – L'état du chargeur s'affichera comme « Défectueux » en cas de problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous constatez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillez créer un ticket d'assistance en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Remplissez notre formulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- Le VEV enregistre le problème dans le système d'assurance.
- Le VEV diagnostique le défaut pour en identifier la cause.
- Le VEV lance le processus d'assurance et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment puis-je accéder à VEV-IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez au portail VEV-IQ de votre entreprise.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou enregistrez un ticket d'assistance auprès de notre équipe.
Pourquoi ma carte RFID ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte RFID ne fonctionne pas :
- Il se peut qu'il ne soit pas enregistré sur votre site dans VEV-IQ
- Demandez à votre gestionnaire de site d' ajouter ou de mettre à jour votre RFID dans VEV-IQ.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Appuyez sur votre carte RFID valide (si nécessaire).
- Branchez le chargeur sur la prise de recharge de votre véhicule.
- Attendez que l'écran du chargeur indique que la session a commencé.
- Vous pouvez également suivre l'avancement en temps réel via VEV-IQ
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
L'écran du chargeur affiche l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV-IQ (via le site web ou l'application mobile) pour consulter l'état de charge en temps réel.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
Dans VEV-IQ, chaque chargeur affiche son état :
- Disponible – prêt à être chargé
- En cours d'utilisation – actuellement en charge ou inactif
- Défectueux ou indisponible – hors service
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrez l'application Web ou l'application mobile VEV-IQ.
- Accéder à l'historique des sessions.
- Utilisez des filtres pour afficher des détails tels que
- Nombre de sessions
- Consommation totale d'énergie
- Temps de charge
- Données d'utilisation du site
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