Instructions de recharge du Kinchbus
Il y a deux façons d'accéder au chargeur
1 – Passez votre carte de recharge
(si on vous en a fourni une)
2 - Utiliser l'application de charge
Si vous avez déjà l'application
- Visitez l'Apple App Store ou le Google Play Store, et téléchargez la dernière version.
- Se connecter via SSO
Si vous n'avez pas l'application
- Téléchargez l'application mobile VEV-IQ à partir de l'Apple App Store ou du Google Play Store.
- Une fois téléchargée, ajoutez l'entreprise en utilisant les détails suivants
- Sous-domaine : Kinchbus
- Nom : Kinchbus
- Se connecter à l'aide de SSO
Comment charger avec votre carte de recharge
Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
Arrêter
Passez votre carte de recharge devant le lecteur de carte.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Comment charger avec l'application
Localiser le chargeur sur l'application
Localisez la borne de recharge sur la carte ou recherchez son identifiant.
Démarrage
Branchez le câble de recharge sur votre véhicule.
Lancez la session de recharge depuis l'application.
Moniteur
Consultez votre session en cours pour en connaître les détails, tels que l'énergie consommée ou le prix.
Arrêter
Mettez fin à la session depuis l'application mobile.
Débranchez le câble de recharge du véhicule.
Questions fréquemment posées
Comment savoir si une station de recharge est défectueuse ?
Si vous soupçonnez un défaut :
- Vérifiez l'écran du chargeur – Recherchez tout message d'avertissement ou voyant indiquant un dysfonctionnement.
- Connectez-vous à VEV-IQ – L'état du chargeur s'affichera comme « Défectueux » en cas de problème.
Comment puis-je signaler une défaillance de la station de recharge ?
Si vous constatez un dysfonctionnement sur une borne de recharge, veuillez créer un ticket d'assistance en utilisant l'une des méthodes suivantes :
- Remplissez notre formulaire d'assistance
- Appelez le +44 7700160424 (en indiquant votre numéro de site)
- Support@vev.com
Une fois que votre ticket est levé :
- Le VEV enregistre le problème dans le système d'assurance.
- Le VEV diagnostique le défaut pour en identifier la cause.
- Le VEV lance le processus d'assurance et prend les mesures nécessaires pour résoudre le problème.
Comment puis-je accéder à VEV-IQ ?
Pour se connecter :
- Accédez au portail VEV-IQ de votre entreprise.
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ou
- Utilisez l'authentification unique (SSO) si elle est disponible.
- Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez votre gestionnaire de compte ou enregistrez un ticket d'assistance auprès de notre équipe.
Pourquoi ma carte RFID ne fonctionne-t-elle pas ?
Si votre carte RFID ne fonctionne pas :
- Il se peut qu'il ne soit pas enregistré sur votre site dans VEV-IQ.
- Demandez à votre gestionnaire de site d' ajouter ou de mettre à jour votre RFID dans VEV-IQ.
Comment démarrer une session de recharge ?
- Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
- Tapez sur votre carte RFID valide (si nécessaire).
- Branchez le chargeur sur le port de charge de votre véhicule.
- Attendez que l'écran du chargeur confirme le démarrage de la session.
- Vous pouvez également suivre l'évolution de la situation en direct grâce à VEV-IQ
Comment puis-je voir l'état de charge de mon véhicule pendant une session ?
Pour les chargeurs DC :
L'écran du chargeur affiche l'état de charge du véhicule, l'énergie fournie et la consommation.
Si vous n'êtes pas à proximité du chargeur, vous pouvez vous connecter à VEV-IQ (via le site web ou l'application mobile) pour consulter l'état de charge en temps réel.
Les chargeurs CA ne sont pas capables de lire l'état de charge du véhicule pendant la session.
Comment savoir si une borne de recharge est disponible ?
Dans VEV-IQ, chaque chargeur affiche son état :
Disponible – prêt à charger
En cours d'utilisation – en train de charger ou inactif
Défectueux ou indisponible – hors service
Comment puis-je consulter mon historique de facturation ?
Pour consulter vos sessions antérieures :
- Ouvrez l'application Web ou l'application mobile VEV-IQ.
- Accéder à l'historique des sessions.
- Utilisez les filtres pour afficher des informations telles que :
Nombre de sessions
Consommation totale d'énergie
Durées de recharge
Données d'utilisation du site
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