Oplaadinstructies voor de Pollock
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of een laadstation een storing heeft?
Als u een storing vermoedt:
- Controleer het scherm van de acculader - Zoek naar waarschuwingsberichten of lampjes die op een fout duiden.
- Log in op VEV-IQ - De status van de lader wordt weergegeven als "Fout" als er een probleem is.
Hoe meld ik een storing aan een laadstation?
Als je een storing opmerkt bij een laadstation, maak dan een supportticket aan via een van de volgende methoden:
- Stuur ons ondersteuningsformulier in
- Bel +44 7700160424 (onder vermelding van uw sitenummer)
- Support@vev.com
Zodra je ticket is verhoogd:
- VEV registreert het probleem in het garantiesysteem.
- VEV diagnosticeert de fout om de oorzaak te achterhalen.
- VEV start het borgingsproces en neemt de nodige stappen om het probleem op te lossen.
Hoe krijg ik toegang tot VEV-IQ?
Om in te loggen:
- Ga naar de VEV-IQ-portal van uw bedrijf.
- Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in, of
- Gebruik Single Sign-On (SSO) indien beschikbaar.
- Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account, neem dan contact op met je accountmanager of meld een supportticket aan bij ons team.
Waarom werkt mijn RFID-kaart niet?
Als je RFID-kaart niet werkt:
- Het is mogelijk dat het niet geregistreerd is op uw site in VEV-IQ.
- Vraag uw Site Manager om uw RFID in VEV-IQ toe te voegen of bij te werken.
Hoe start ik een oplaadsessie?
- Selecteer de connector die je wilt gebruiken.
- Tik op je geldige RFID-kaart (indien vereist).
- Sluit de lader aan op de laadpoort van je voertuig.
- Wacht tot het laderscherm bevestigt dat de sessie is gestart.
- U kunt de voortgang ook live volgen via VEV-IQ
Hoe kan ik de laadstatus van mijn voertuig zien tijdens een sessie?
Ja, elektrische voertuigen kunnen worden opgeladen in de regen of sneeuw, maar het is belangrijk om de oplaadkabel en connector droog te houden en de veiligheidsinstructies te volgen. Sommige oplaadstations zijn ontworpen voor buitengebruik en zijn bestand tegen barre weersomstandigheden.
Hoe weet ik of er een laadstation beschikbaar is?
Voor DC-laders:
- Het scherm van de lader toont de laadstatus, de geleverde energie en het verbruik van het voertuig.
- Als u niet in de buurt van de lader bent, kunt u inloggen op VEV-IQ (via web of mobiele app) om de live laadstatus te bekijken.
AC-laders kunnen de ladingstoestand van het voertuig tijdens het laden niet aflezen.
Hoe kan ik mijn laadgeschiedenis bekijken?
Je eerdere sessies bekijken:
- Open de VEV-IQ webapp of mobiele app.
- Ga naar Sessiegeschiedenis.
- Gebruik filters om details te bekijken, zoals:
- Aantal sessies
- Totaal energieverbruik
- Oplaadtijden
- Gebruiksgegevens website
